Política de devoluciones y reembolsos

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Resumen

En Yosiel Ride, tienda operada por Yosiel Garcia, queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica cuándo puedes devolver un producto y cómo hacerlo. Al completar una compra en digital.yosielride.com aceptas estos términos.

1. Productos digitales — la venta la hace Hotmart

Nuestros productos digitales se venden a través de Hotmart. Cuando pulsas “Ver Producto” sales de digital.yosielride.com y completas la compra en el sitio de Hotmart.

Esto significa que:

• El pago lo cobra Hotmart, no nosotros. El dinero no pasa por esta tienda
• La entrega del producto la hace Hotmart, en su plataforma y con su cuenta de usuario
• Los reembolsos los tramita y los paga Hotmart. Nosotros no podemos emitir un reembolso de una compra que no cobramos

Hotmart aplica una garantía de devolución de 7 días a las compras hechas en su plataforma. Si quieres un reembolso de un producto digital, tienes que solicitarlo directamente a Hotmart:

1. Entra a tu cuenta de Hotmart, o busca el correo de confirmación de compra que te envió Hotmart
2. Localiza la compra y usa la opción de solicitar reembolso
3. También puedes escribir al soporte de Hotmart desde help.hotmart.com

Los plazos, condiciones y el resultado de esa solicitud los decide Hotmart según sus propios términos, que puedes consultar en su sitio.

En qué sí te ayudamos: si no encuentras tu compra, no te llegó el acceso o no sabes por dónde empezar, escríbenos a yosiel@yosielride.com y te orientamos para gestionarlo con Hotmart. Lo que no podemos es devolverte el dinero nosotros.

2. Productos físicos — hechos por encargo

Nuestros productos físicos se fabrican bajo pedido: la taza, la camiseta o el lienzo se imprimen con su diseño cuando tú los compras. No los tenemos guardados en un almacén.

Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, por haber elegido la talla equivocada o por no gustarte el diseño una vez recibido. Antes de comprar, revisa bien la guía de tallas y las imágenes del producto.

Sí te reemplazamos o te reembolsamos el producto si nos escribes dentro de los 30 días siguientes a la entrega y ocurre alguna de estas cosas:

• El artículo llegó dañado o roto
• El artículo tiene un defecto de impresión o de fabricación: colores mal, diseño torcido, impresión borrosa, costuras abiertas
• Te enviamos el producto equivocado, la talla equivocada o el diseño equivocado
• El pedido nunca llegó (ver también la Sección 8)

En estos casos tú eliges: te lo reemplazamos sin coste o te devolvemos el dinero.

3. Cómo reclamar un producto físico

No envíes el producto de vuelta sin autorización previa. En la mayoría de los casos ni siquiera hace falta que lo devuelvas.

1. Escríbenos a yosiel@yosielride.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega
2. Incluye tu número de pedido y fotos claras del problema: el defecto, el daño, o la etiqueta si te llegó lo que no era
3. Responderemos en un plazo de 2 días hábiles con la solución

Las fotos son imprescindibles. Sin ellas no podemos tramitar el reemplazo con el fabricante.

4. Artículos que no se pueden devolver

• Productos digitales comprados en Hotmart (se gestionan con Hotmart, ver Sección 1)
• Productos físicos en buen estado devueltos por cambio de opinión o talla equivocada
• Tarjetas de regalo
• Artículos comprados en liquidación o marcados como venta final

5. Reembolsos

Una vez aprobada tu reclamación, te enviaremos un correo confirmándolo.

Si elegiste reembolso, se aplicará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o de la compañía de tu tarjeta, no de nosotros.

Si elegiste reemplazo, el nuevo artículo se fabrica y se envía sin coste para ti.

Los impuestos sobre la venta del estado de Florida se reembolsan en la proporción que corresponda al monto reembolsado.

6. Reembolsos atrasados o no recibidos

Si ya pasó el plazo y no ves el reembolso:

1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria
2. Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tardar en aparecer oficialmente
3. Contacta a tu banco; suele haber un tiempo de procesamiento adicional

Si hiciste todo esto y sigues sin recibirlo, escríbenos a yosiel@yosielride.com.

7. Gastos de envío

Cuando el problema es nuestro — artículo dañado, defectuoso o equivocado — nosotros cubrimos todo. No pagas el envío de vuelta ni el del reemplazo.

Normalmente no necesitamos que nos devuelvas el artículo defectuoso. Si en algún caso te pedimos que lo hagas, te daremos las instrucciones y correremos con el gasto.

8. Pedidos que no llegan, retrasos y cancelaciones

Los productos físicos se fabrican bajo pedido, así que hay un tiempo de producción antes del envío. El plazo estimado aparece en la página del producto y en la confirmación de tu pedido.

Si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos y lo rastreamos. Si se perdió en tránsito, te lo reemplazamos o te devolvemos el dinero.

Si no podemos cumplir el plazo de envío, te avisaremos y podrás elegir entre esperar al nuevo plazo o cancelar el pedido y recibir el reembolso completo. Esto se hace conforme a la regla de pedidos por correo, teléfono e internet de la Comisión Federal de Comercio (FTC).

Direcciones mal puestas: si el pedido se devuelve porque la dirección que nos diste estaba incompleta o equivocada, podemos reenviarlo, pero el costo del nuevo envío corre por tu cuenta. Revisa bien tu dirección antes de pagar.

9. Cancelar un pedido

Como los artículos se fabrican bajo pedido, solo podemos cancelar un pedido si aún no ha entrado en producción. Escríbenos lo antes posible a yosiel@yosielride.com. Si ya entró en producción, no podemos cancelarlo.

10. Aviso para consumidores de Florida

Esta tienda opera desde el estado de Florida. Esta política de reembolsos y devoluciones se publica de forma visible en nuestro sitio y está enlazada en la página de pago, conforme a los requisitos de divulgación de políticas de reembolso del estado de Florida (Fla. Stat. § 501.142).

Florida no establece un período general de arrepentimiento para las compras hechas por internet. Los plazos aplicables son los descritos en esta política.

Esta política se rige por las leyes del estado de Florida. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales del condado de Volusia, Florida.

Esta política no limita los derechos que la ley federal o la ley de Florida te otorguen y que no puedan ser renunciados por contrato.

11. ¿Necesitas ayuda?

Para reembolsos de productos digitales, recuerda que la solicitud se hace directamente en Hotmart (ver Sección 1).